Häufige Fragen und Antworten

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu einer Reise oder einer Buchung habe?

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage auf dieser Seite nicht finden, wenden Sie sich einfach an unsere Serviceteams. Bitte beachten Sie hierzu, welchen Reiseveranstalter Sie gebucht haben bzw. welcher Reiseveranstalter die Reise durchführt, zu der Sie eine Frage haben:

Kontakt clevertours.com

• Telefon: 02203 / 422 300
• E-Mail: info.clevertours@clevertours.com

Kontakt Dertour, ITS, Jahn Reisen, Meiers Weltreisen

• Telefon: 02203 / 94 797 40
• E-Mail: rewe-reisen.dtf@dertouristik.com

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und sind für Sie da!

Wie kann ich eine Reise bei REWE Reisen buchen?

Entweder Sie buchen die Reise ganz bequem online oder Sie rufen unsere Urlaubs-Hotline unter unter 02203 / 5649639 an. Unsere Reiseexperten stehen Ihnen  zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass es sich auch bei einer Online-Buchung um eine verbindliche Buchung handelt. Unser Reiseprogramm unterliegt bei Online-Buchungen nicht dem Fernabsatzgesetz, so daß es keine vierzehntägige Kündigungsfrist gibt. Wenn die Online-Buchung der Reise erfolgreich durchgeführt werden konnte, dann erhalten Sie innerhalb weniger Minuten per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Reiseanmeldung mit allen wichtigen Informationen. Bitte achten Sie daher darauf, dass die Angaben zu Ihrer E-Mail-Adresse korrekt sind. Wenn Sie keine Bestätigungs-Email erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob die E-Mail eventuell in Ihren Spam-Ordner verschoben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, dann rufen Sie bitte unser Urlaubs-Hotline unter o.g. Nummer an. Eine Buchung ist nur durch Personen mit Wohnsitz in folgenden Ländern möglich: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Großbritannien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Schweiz und Tschechische Republik.

Kann ich mehrere Zimmer in einem Vorgang online buchen?

Nein, leider können Sie online innerhalb einer Buchung nur 1 Zimmer buchen. Verreisen Sie mit mehreren Personen, die in verschiendene Zimmer untergebracht werden sollen, müssen Sie getrennte Buchungen vornehmen. Alternativ können Sie mehrere Zimmer direkt über unser Service Center buchen.

Kann ich kostenfrei stornieren?

Online ist die Option zur kostenfreien Stornierung nicht verfügbar, es sei denn, Sie haben das Flexpaket dazugebucht. Mehr Informationen zum Flexpaket finden Sie hier.

In Einzelfällen kann jedoch auf telefonische Anfrage über unser Service-Center eine Stornierung innerhalb von 3 Tagen ermöglicht werden. Bitte beachten Sie, dass wir bei kurzfristigen Buchungen (z. B. Last Minute) diesen Service nicht anbieten können.

Wichtig: Eine Stornierung innerhalb von 3 Tagen ist nur telefonisch über unser Service-Center möglich. Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, muss die Stornierung am 3. Tag bis 16.00 Uhr erfolgt sein. Das genaue Datum des 3. Tages wird Ihnen jeweils nach der Buchung auf der Bestätigungsseite und in der Bestätigungsmail angezeigt, die wir Ihnen nach Buchung zusenden. Sollten Sie am 3. Tag Ihre Reise nicht bis 16.00 Uhr storniert haben, wird sie automatisch zu einer Festbuchung und kann nicht mehr kostenfrei storniert werden.

Wie sicher sind meine Daten bei Buchung über das Internet?

Für die Übertragung Ihrer persönlichen Angaben bei der Buchung verwenden wir die sichere 128-Bit-SSL-Verschlüsselung und übermitteln Ihnen Reiseinformationen per E-Mail nur in gekürzter Fassung. Die Daten werden von uns nur zur Bearbeitung Ihres Auftrags gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Ihre Daten sind bei uns sicher.

Wie kann ich eine Reiseversicherung buchen?

Im Buchungsverlauf können Sie online oder telefonisch direkt eine Versicherung für Ihre Urlaubsreise abschließen. Der Abschluss ist nicht zwingend, aber empfehlenswert. Gut zu wissen: Reiseversicherungen können bis zwei Wochen nach Erhalt der Buchungsbestätigung nachträglich über unsere Urlaubs-Hotine unter 02203 / 5649639 zugebucht werden.

Kann ich bereits für die nächste Saison eine Reise buchen?

Auf unserer Webseite werden Ihnen für alle Reisen die verfügbaren Termine angezeigt. Eine Buchung zu anderen Terminen ist nicht möglich.

Warum muss ich die Geburtsdaten der Kinder angeben?

Die Angabe der Geburtsdaten der Kinder ist erforderlich, um das genaue Alter der Kinder zum Zeitpunkt der Reise zu berechnen. Das ist wichtig, weil Hotels und Airlines unterschiedliche Altersgrenzen bei  Kinderrabatten und Kinderfestpreisen in Abhängigkeit von deren Alter haben. Beispiel: In einem Hotel werden reduzierte Kinderfestpreise bis zum Alter von einschließlich 13 Jahren gewährt, im anderen Hotel nur bis zu einem Alter von 10 Jahren. Jedes Hotel verfolgt hierbei eine andere Kinderpreispolitik.

Um Ihnen die Preise und möglichen Unterkünfte möglichst früh korrekt online anzeigen zu können, benötigen wir daher die genauen Geburtstage der Kinder. Diese Eingabe ist also ausschließlich dafür da, Ihnen ein optimales Erlebnis auf unserer Webseite zu bieten. Ihre Angaben werden auch nicht weiter verarbeitet. Spätestens zum Zeitpunkt der Buchung müssen Sie das Alter Ihrer Kinder ohnehin angeben, damit die Einbuchung in unserm Reservierungssystem korrekt abgeschlossen werden kann.

Bitte beachten Sie: In Einzelfällen ist es möglich, Kinder als Erwachsene einzubuchen, dies ist allerdings nur über unser Service Center möglich. Dies kann der Fall sein, wenn Sie beispielsweise als Erwachsener alleine mit Ihrem Kind verreisen und das gewünschte Doppelzimmer als Mindesbelegung  2 Vollzahler vorsieht oder wenn Ihr Kind älter ist, als die im System eingestellten Kinderermäßigungen/Kinderfestpreise. Unser kompetentes Service Personal prüft gerne Ihre Anfrage.

Wie finde ich die passenden Familienangebote?

Bitte geben Sie bei Ihrer Suche mit Kindern das genaue Geburtsdatum der Kinder an, damit wir Ihnen die passenden Angebote und Preise zum angegebenen Reisezeitraum anzeigen können. Wenn Sie sich inspirieren lassen möchten, empfehlen wir den Besuch unserer Themenwelt Familienurlaub. Hier finden Sie zahlreiche Angebote für Urlaub mit Kindern.

Wie kann ich meine Reise bezahlen?

Für Ihre Buchung akzeptieren wir folgende Zahlungsarten:

• Rechnung
• Kreditkarte (Visa, MasterCard und American Express)

Wann sind welche Beträge fällig?

Nach Erhalt der schriftlichen Rechnung/Reisebestätigung wird  eine Anzahlung für die gebuchte Reise fällig. Diese Anzahlung beträgt 20% des Reisepreises und muss innerhalb von 14 Tagen überwiesen werden. Die Restzahlung ist 28 Tage vor Reisebeginn fällig. Bei Zahlung per Kreditkarte werden die Beträge entsprechend belastet.

Bei kurzfristigen Buchungen (Anreise innherhalb der nächsten 28 Tage nach Buchung) wird sofort der gesamte Reisepreis fällig.

Weitere Details finden Sie in den AGB unter dem Punkt 2.  Bezahlung / Reiseunterlagen.

Reiseunterlagen

Mit der Online-Buchung erhalten Sie eine vorläufige Bestätigung zur Reiseanmeldung. Die verbindliche Bestätigung/Rechnung erhalten Sie in der Regel nach 1 Werktag ebenfalls per E-Mail. Nach dem vollständigen Zahlungseingang erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen direkt von clevertours.com in der Regel auch per E-Mail, in Ausnahmefällen auch postalisch. Dies geschieht in der Regel ca. 3 Wochen vor Reisebeginn, rechtzeitiger Zahlungseingang vorausgesetzt. Sollten Sie 7 Tage vor Reiseantritt noch keine Unterlagen haben, aber fristgerecht gezahlt haben, wenden Sie sich bitte an unsere Urlaubs-Hotline.

Folgende Dokumente erhalten Sie von REWE Reisen bzw.  Clevertours.com:

• Bestätigung der Reiseanmeldung (sofort nach der Buchung)
• Verbindliche Buchungsbestätigung mit Rechnung (innerhalb 24 Stunden nach Buchung)
• Reiseunterlagen (circa 3 Wochen vor Reiseantritt)

Weitere Details finden Sie in den AGB unter dem Punkt 2.  Bezahlung / Reiseunterlagen.

Wie kann ich meine Reise stornieren oder umbuchen?

Ihre gebuchte Reise können Sie ausschließlich

• schriftlich
• in unserem Service-Center stornieren.

Umbuchungen prüfen wir gerne jederzeit im Rahmen der Kulanz. Wir bitten um Verständnis, dass manche Reise-Produkte nicht umbuchbar sind, da diese auch uns in voller Höhe in Rechnung gestellt werden wie gebucht.

Buchungen, die noch auf Option laufen, können ebenfalls mündlich storniert werden. Mehr Infos hierzu finden Sie hier.

Bitte nennen Sie bei Ihrem Reiserücktritt immer Ihre Auftragsnummer, damit wir Ihre Reise schnell und eindeutlig zuordnen können.

Welche Kosten entstehen durch einen Reiserücktritt oder eine Umbuchung?

Sollten Sie bei Ihre Reise ohne Flexpaket gebucht haben gilt für Sie folgender Grundsatz: Die Kosten für eine Umbuchung oder ein Reiserücktritt hängt sehr stark vom Zeitpunkt und der gebuchten Reise ab. Details zu den entstehenden Kosten finden Sie in unseren AGB.

Wir raten daher allen Kunden, unser neues Flexpaket oder eine Reiserücktrittsversicherung (beides bei Online-Buchung zubuchbar) abzuschließen, um das Kostenrisiko für einen möglichen Reiserücktritt zu reduzieren.

Bitte beachten Sie die Versicherungskonditionen einer Reiserücktrittsversicherung bei einem Abschluss. Wir empfehlen einen Abschluss bei unserem Versicherungspartner ERV (Europäische Reiseversicherung). Sie können eine Reiserücktrittsversicherung direkt bei der Buchung oder nachträglich telefonisch abschließen.

Details zu den Versicherungskonditionen der ERV finden Sie hier.

Die neuen Flexpakete sind da!

Bei den meisten Reiseangeboten haben Sie ab sofort die Möglichkeit, ein Flexpaket optional hinzuzubuchen. Damit bleiben Sie voll flexibel und können sich trotzdem lange im Voraus unsere günstigen Preise sichern. Antworten auf die wichtigsten Fragen zu den neuen Flexpaketen:

Welche Vorteile bietet mir ein Flexpaket?

• Das Flexpaket ermöglicht es Ihnen, Ihre Buchung bis zu einem definierten Tag vor Reiseantritt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder umzubuchen
• Bei jeder Buchung sehen Sie den Preis und die Anzahl der Tage für die Frist der kostenlosen Umbuchung bzw. Stornierung vor Anreise, die für das jeweilige Flexpaket gültig sind:
  • Beim Veranstalter Clevertours immer bis zu 15 Tage vor Anreise
  • Beim allen anderen Veranstaltern bis zu 15 oder 29 Tage vor Anreise, in Abhängigkeit von einem inkludierten Flug und der jeweiligen Fluggesellschaft
• Bei Stornierung erhalten Sie den Reisepreis oder bereits getätigte Reisepreisanzahlung von uns zurückerstattet
• Im Falle einer Umbuchung wird Ihnen der bereits angezahlte Betrag auf die neue Buchung gutgeschrieben

Gut zu wissen: Der anteilige Aufpreis für das Flexpaket-Upgrade ist nicht erstattungsfähig und wird im Fall einer Umbuchung oder Stornierung vom Reiseveranstalter einbehalten.

Bei welchen Angeboten ist das Flexpaket verfügbar?

• Verfügbar für die meisten Angebote
• Generelle Ausnahmen: Kreuzfahrten, Angebote mit inkludiertem Linienflug und Angebote mit inkludierter Eintrittskarte für z.B. Konzerte oder Musicals

Gut zu wissen: Ob für Ihr Angebot ein Flexpaket gewählt werden kann, erkennen Sie online im Buchungsprozess. Bei der Eingabe Ihrer persönlichen Reisedaten wird Ihnen eine Option für das Flexpaket-Upgrade inkl. der anfallenden Kosten angezeigt. Hier können Sie entscheiden, ob Sie das Flexpaket optional zum angezeigten Aufpreis in Anspruch nehmen möchten.

Was kostet das optionale Flexpaket?

Der Preis für das Flexpaket liegt bei Reisen des Reiseveranstalters Clevertours bei einmalig 39€ pro Buchung. Für Buchungen der Reiseveranstalter Dertour, ITS, Jahn und Meiers Weltreisen gilt folgende Staffelung:

• 59€ Flexpaket ab einem Reisepreis von 0,00€ - 2.999,99€
• 79€ Flexpaket ab einem Reisepreis von 3.000,00€ - 4.499,99€
• 129€ Flexpaket ab einem Reisepreis von 4.500,00€ - 7.249,99€
• 149€ Flexpaket ab einem Reisepreis von 7.250,00€ - 8.999,99€
• 199€ Flexpaket ab 9.000€

Beispiel: Ein Paar bucht eine Reise für den Gesamtreisepreis von 2500 € (2 Personen zu je 1250 €). In diesem Fall kostet das Flexpaket einmalig nur 39€ beim Veranstalter Clevertours und 59€ bei allen anderen Veranstaltern. Der Preis gilt für die gesamte Buchung beider Reisenden.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Flexpaket gebucht haben, ist der Preis für das Flexpaket nicht Bestandteil einer Rückerstattung oder Guthabenanrechnung. Im Falle einer flexiblen Stornierung oder Umbuchung im Zeitraum bis zu 14 Tage vor Reiseantritt kann Ihnen der Reisepreis erstattet oder angerechnet werden, nicht jedoch der Aufpreis für das Flexpaket. Wenn Sie ein Flexpaket erworben haben und Ihre  Reise weniger als 14 Tage vor Anreise stornieren oder umbuchen möchten, gelten unsere regulären AGB.

Ausnahme: Kostenfreie Stornierung oder Umbuchung bis 29 Tage vor Reisebeginn bei Neubuchung von Flugpauschalreisen der Marken DERTOUR, ITS, JAHN Reisen, MEIERS WELTREISEN und Aldiana (einmalige Umbuchung oder Stornierung) für Reisen mit Abreisedatum bis 31.10.2026 (letzter Reisebeginn) mit Flügen der folgenden Fluggesellschaften:

• Air Europa (UX)
• Air France (AF)
• Air Malta (KM)
• British Airways (BA)
• Delta Airlines (DL)
• Emirates (EK)
• Etihad (EY)
• Eurowings Discover (4Y)
• Gulf Air (GF)
• KLM (KL)
• Lufthansa (LH)
• Oman Air (WY)
• Singapore Airlines (SQ)
• Swiss Airlines (LX)
• Turkish Airlines (TK)

Wo und wann kann ich ein Flexpaket hinzubuchen?

• Bei der Online-Buchung im letzten Buchungsschritt
• Bei der telefonsichen Buchung in unserem Servicecenter
• Wichtig: Das Flexpaket steht nur zum Zeitpunkt der Buchung zur Verfügung. Ein nachträgliches Upgrade ist nicht möglich.

Gut zu wissen: bei den meisten Reiseangeboten haben Sie neben den neuen Flexpaketen die Möglichkeit, Ihren Urlaub auf Option zu buchen. Eine Buchung auf Option bedeutet, dass Sie 3 Tage lang nach Ihrer durchgeführten  Reisebuchung zurücktreten können. Eine Buchung auf Option ist kostenfrei möglich. Sie haben die Wahl zwischen Buchung auf Option (3 Tage kostenfrei stornieren ab Buchungstag) oder Flexpaket (bis zu 14 Tage vor Reiseantritt flexibel stornieren oder umbuchen) im Buchungsprozess, wenn Sie die Angaben zu den Reiseteilnehmern machen.

Wo kann ich eine Reiseversicherung abschließen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Versicherung buchen können: Entweder fügen Sie sie direkt bei der Buchung der Reise hinzu, Sie nutzen unseren Online Buchungsassistenten: Online Buchungsassistenten oder Sie melden Sich telefonisch unter: 02203-5649639.

Bis wann kann ich eine Reiseversicherung abschließen?

Produkte mit einer Reise-Rücktrittsversicherung (RRV) müssen spätestens 30 Tage vor Reiseantritt abgeschlossen werden. Wenn zwischen der Buchung und dem Reisebeginn weniger als 30 Tage liegen, sollte die Reiseversicherung spätestens am 3. Werktag (Mo. - Sa.) nach der Buchung abgeschlossen werden.

Ich habe schon eine Versicherung in der Kreditkarte. Brauche ich zusätzlich noch eine HanseMerkur Reiseversicherung?

Schauen, Sie gerne noch einmal in den Versicherungsbedingungen Ihrer Kreditkarte nach folgenden Fragen:

• Muss die gesamte Reise mit der Kreditkarte bezahlt werden?
  Die HanseMerkur bietet umfangreichen Versicherungsschutz unabhängig von der Zahlart der Reise
• Ist die Familie mitversichert?
  Häufig wird bei Kreditkarten der Personenkreis eingeschränkt, der mit Ihnen versichert ist.
• Wie hoch ist der Selbstbehalt?
  In der Reise-Krankenversicherung gibt es keinen Selbstbehalt. In der Reise-Rücktrittsversicherung und Reise-Abbruchversicherung gibt es nur für ambulant behandelte Erkrankungen einen Selbstbehalt von 20%, der auf Wunsch ausgeschlossen werden kann.
• Ist in der Reise-Krankenversicherung ein medizinisch sinnvoller Rücktransport enthalten?
  Bei der HanseMerkur werden Sie auch zurück nach Deutschland gebracht, wenn Sie hier besser behandelt werden können.
• Greift der Reiseschutz auch bei Pandemien und Reisewarnungen?
  Auch bei einer Pandemie oder Reisewarnung besteht Versicherungsschutz

Gilt der Versicherungsschutz auch, wenn eine Reisewarnung vorliegt?

Ja, der Versicherungsschutz besteht auch für Reisen in Länder, für die eine Reisewarnung ausgesprochen wurde. Allerdings sind Erkrankungen sowie Unfallfolgen, die durch vorhersehbare kriegerische Auseinandersetzungen oder die aktive Teilnahme an Gewalttaten während Unruhen entstehen, vom Versicherungsschutz ausgeschlossen.

Wo kann ich meiner Reiseversicherung einen Schaden melden?

Nutzen Sie am besten das Online-Schadenformular der HanseMerkur Reiseversicherung. Dieses und weitere Möglichkeiten zur Schadenmeldung finden Sie unter: https://www.hmrv.de/schadenmeldung

Durch das Pauschalreiserecht sind Sie auf Ihrer Flugpauschalreise abgesichert. Darauf können Sie zählen:

Der wichtigste Vorteil für Sie bei einer Pauschalreise: Sie müssen sich um fast keine Details kümmern. Eine Pauschalreise ist eine Kombination von mindestens zwei verschiedenen Hauptreiseleistungen, z.B. Flug und Unterkunft – durch einen Anbieter zu einem Gesamtpreis.

Neben der unkomplizierteren Reiseplanung ist die Pauschalreise für Sie außerdem auch die sicherste Reiseart. Sollte Ihre Reise durch äußere Umstände nicht mehr wie geplant stattfinden können, sind Sie dank des Pauschalreiserechts umfassend gegen unvorhersehbare Ereignisse auf Reisen gewappnet.

Folgende Leistungen sind Ihnen im Pauschalreiserecht garantiert:

• Ein Ansprechpartner vor Ort: Dein Reiseveranstalter ist für die gebuchte Reise verantwortlich und bietet bei Problemen einen direkten Ansprechpartner im Zielgebiet. Das gewährleistet schnelle Lösungen und umfassende Unterstützung.
• Ein Ansprechpartner zuhause: Nach der Reise können Sie sich bei Fragen oder Problemen weiterhin an Ihren Reiseveranstalter wenden.
• Alles aus einer Hand: Pauschalreisen kombinieren mindestens zwei verschiedene Reiseleistungen wie Flug und Unterkunft in einem Paket – wodurch Sie nur einen Vertrag abschließen musst. Dies spart Ihnen Zeit, bietet oft finanzielle Vorteile und verbessert die rechtliche Absicherung.
• Freuen Sie sich über viele weitere Vorteile für Ihren Urlaub.

Eine vollständige Übersicht finden Sie hier.

Folgende Leistungen bietet Ihnen eine bei REWE Reisen gebuchte Pauschalreise darüber hinaus durch das DERTOUR Sicherheitsmanagement:

Wir gewähren über die Leistungen des Pauschalreiserechts hinaus in Zusammenarbeit mit unserem professionellen Sicherheitsmanagement folgende Zusatzleistungen***

• Umfassende Krisenprävention: Wir sind bestrebt, dass unsere Reisegäste gar nicht erst mit einer Krise konfrontiert werden. Dazu halten wir die Welt mittels modernster Beobachtungs- und Warn-Technologie im Blick: Sollte sich irgendwo eine Krise abzeichnen, erfahren wir das sofort und können entsprechend schnell reagieren – und unsere Reisegäste topaktuell informieren.
• Sollte es bei Extremwettersituationen oder Streiks erforderlich werden, steht mit unserem internationalen Help Team eine schnelle Eingreiftruppe bereit.
• 24/7-Sonderhotline für Gäste vor Ort: Speziell geschulte Mitarbeiter unterstützen Sie im Krisenfall oder bei Fragen über unsere Sonderhotline. Die Hotline-Nummer erhalten Sie nach Ihrer Buchung.
• Auf dertour.de finden Sie einen zentralen Informationshub mit aktuellen Reise- und Sicherheitshinweisen, in dem wir Sie über die wichtigsten, den Tourismus betreffenden Ereignisse und ihre Folgen für deine Reise informieren. Bei uns finden Sie die wichtigsten aktuellen Geschehnisse aufbereitet, damit Sie Ihren Urlaub entspannt planen und genießen können.

*** Die Leistungen sind gültig für Flug-Pauschalreisen, die über REWE Reisen gebucht werden. Dies gilt auch für Kreuzfahrten und Gruppenreisen (Rundreisen) des Veranstalters clevertours.com GmbH, die einen Flug beinhalten. Ausgenommen sind vermittelte IATA-Flüge der DERTOUR Ticket Factory, alle Leistungen von DERTOUR Sports Olympische Spiele und DERTOUR Sports Live sowie Kreuzfahrten und alle Leistungen von Gruppenreisen der DERTOUR Deutschland GmbH.

Was ist ein Reisepreissicherungsschein und wo finde ich diesen?

Durch den Reisepreissicherungsschein erbringt der Reiseveranstalter im Rahmen von Pauschalreisen den Nachweis, dass die eingenommenen Reisegelder der Reisenden durch eine gesetzlich vorgeschriebene Insolvenzversicherung abgesichert sind. Der Reisepreissicherungsschein ist Ihrer Buchungsbestätigung beigefügt, welche Sie per E-Mail von uns erhalten.

Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?

Als Handgepäck ist 1 Gepäckstück mit einem maximalen Gewicht von 5 kg und den vorgeschriebenen Maßen 55 x 40 x 20 cm zugelassen. Führen Sie im Handgepäck keine Messer oder andere spitze Gegenstände mit. Wie der Presse zu entnehmen war, gelten insbesondere für den Transport von Flüssigkeiten (Getränke, Deos, Shampoo, Cremes, Babynahrung, etc.) verschärfte Richtlinien.  Das Freigepäck pro Person beträgt bis zu 20 kg. Kinder unter 2 Jahren haben keinen Anspruch auf Gepäckbeförderung. Das Sondergepäck bildet die Ausnahme.

Wichtig: Diese oben stehenden Informationen sind nur generelle Informationen und haben keine rechtliche Bindung, weil sich Gepäckbestimmunngen von Zeit zu Zeit ändern und sich bei den Fluggesellschaften unterscheiden. Bitte erkundigen Sie sich daher zusätzlich auf der Webseite der Fluggesellschaft.

Übernimmt REWE Reisen Haftung für verspätete Flüge und wann muss ich am Flughafen sein?

Flugzeiten und Fluggesellschaften können sich aus einer Vielzahl von Gründen ändern und können daher kein verbindlicher Vertragsbestandteil sein.
Daher basieren Angaben stets auf einem voraussichtlichen Stand. Manchmal lassen sich aus diesem Grund Zwischenlandungen oder Flugzeitenänderungen nicht vermeiden. Notwendige Änderungen werden Ihnen rechtzeitig mitgeteilt. Selbstverständlich sind die Fluggesellschaften bemüht, die Flüge planmäßig durchzuführen. Neben Verzögerungen wegen technischer Probleme oder schlechter Witterung sind Wartezeiten vielfach aufgrund des überfüllten europäischen Luftraumes nicht auszuschließen. Bitte finden Sie sich deshalb spätestens 2 Stunden vor der in Ihrem Flugschein angegebenen Abflugzeit am Check-in-Schalter Ihres Abflughafens ein.

Was ist ein Non-Stop-Flug?

Unser Flugprogramm besteht i.d.R. aus Non-Stop-Flügen. Wie bei allen Reiseveranstaltern üblich können sich jedoch aus einer Vielzahl von Gründen nachträglich Zwischenlandungen ergeben. Diese gelten als zumutbar, daher sind Non- Stop Verbindungen kein Vertragsbestandteil. Änderungen werden Ihnen rechtzeitig mitgeteilt.

Wie sicher sind die Fluggesellschaften im Reiseangebot?

Flugreisen, die Sie bei uns buchen, sind sehr sicher. Fluggesellschaften, die innerhalb der EU aus Sicherheitsgründen nicht starten und landen dürfen, führen wir selbstverständlich nicht in unserem Reiseprogramm. Die Fluggesellschaften der sogenannten Schwarzen Liste können Sie auf der nachfolgenden Seite einsehen: European Commission Mobility & Transport.

Gibt es eine Dokumentenpflicht für mitreisende Kinder?

Bei Kindern unter 2 Jahren besteht bei Flugreisen kein Anspruch auf einen Sitzplatz oder eigene Gepäckbeförderung. Ab 26. Juni 2012 benötigt jedes Kind, das ins Ausland reist, unabhängig vom Alter ein eigenes Reisedokument. Eintragungen im Reisepass der Eltern werden dann nicht mehr anerkannt.

Covid-19 / Corona-Virus

Bitte beachten Sie die speziellen Einreise- und Gesundheitsbestimmungen während der Covid-19-Pandemie. Weitere Informationen hierzu finden Sie oben aufgeführt unter dem Punkt Covid-19 / Corona. Empfohlene Webseiten für Informationen zum Reisen in Zeiten der Covid-19-Pandemie:

• Auswärtiges Amt
• Robert Koch-Institut
• Reopen EU

Änderungen vorbehalten.

Generelle Einreise- und Gesundheitsbestimmungen:

Wann benötige ich einen Reisepass?

Für die Einreise in NICHT-EU Länder benötigen Sie einen gültigen Reisepass. In vielen Ländern muss Ihr Reisepass nach Rückreise noch mindestens 6 Monate gültig sein. Welche Einreisebestimmungen für Ihr Reiseland gelten, können Sie direkt beim Auswertigen Amt nachlesen:

• http://www.auswaertiges-amt.de/

Was sind Einreise- und Gesundheitsbestimmungen?

Jedes Land hat das Recht, eigene Einreisebestimmungen zu erlassen. Beispielsweise können Sie in gewissen Ländern nur mit einem gültigen Visum einreisen. Genauso ist es bei den Gesundheitsvorschriften, die sich zum Beispiel auf erforderliche Impfungen beziehen, ohne die Sie nicht in ein Land einreisen dürfen.

Wo finde ich Informationen über die Einreise- und Gesundheitsbestimmungen?

Im Rahmen der vorvertraglichen Informationspflichten zu einer möglichen Reise stellen wir Ihnen vor und nach der Buchung sehr gern die Möglichkeit zur Verfügung, sich über die internationalen Einreise- und Gesundheitsvorschriften weltweit zu informieren. Bitte geben Sie dafür bei Ihrer Online-Buchung den aktuellen Wohnsitz und Ihre  Staatsbürgerschaft an, damit wir Ihnen die passenden Informationen automatisiert erstellen können.

Wo finde ich weitere Informationen zu länderspezifischen Einreisebestimmungen?

Weitere Informationen für Ihr jeweiliges Reiseland finden Sie auf der Webseite des Auswärtigen Amts.  Für die Einhaltung der Einreise- und Gesundheitsbestimmungen ist jeder Gast selbst verantwortlich.

• http://www.auswaertiges-amt.de/

Darf ich mein Haustier in das Hotel mitnehmen?

Haustiere bedürfen stets einer Rückbestätigung durch Ihr Urlaubshotel und werden nicht in allen Fällen akzeptiert. Bitte wenden Sie sich hierzu an unser Service Team. Vor Ort fallen in vielen Fällen zusätzliche Kosten zB. für die Reinigung Ihrer Unterkunft an. Bei vielen Hotels finden Sie Informationen bereits in der Hotelausschreibung.

Darf ich mein Haustier in das Flugzeug mitnehmen?

Bei Flügen in Europa und Nordafrika können Haustiere bis 5 kg in geeigneten Boxen bei den meisten Fluggesellschaften mit in die Kabine genommen werden. Oft ist das kostenlos oder unter Berechnung als Übergepäck möglich. Haustiere über 5 kg werden im Frachtraum transportiert und in der Regel wie Übergepäck berechnet. Bitte informieren Sie sich über Einzelheiten bei Ihrer Fluggesellschaft.

Wann beginnt die Verpflegungsleistung?

Bei Verpflegung mit Halbpension, Vollpension oder „Alles inklusive“ beginnt die Leistung am Ankunftstag mit dem Abendessen und endet am Abreisetag mit dem Frühstück. Die Hoteliers sind nicht verpflichtet, bei nächtlichen Ankünften ein Abendessen bzw. bei frühzeitigen Abreisen am Morgen des Abreisetages ein Frühstück zu servieren. Im Süden wird oft mit Olivenöl gekocht. Fremde Speisen und Zubereitungsarten können gerade am Anfang des Urlaubs eine kleine Magenverstimmung verursachen. Unser Rat: Nehmen Sie speziell in den ersten Tagen keine Getränke mit Eiswürfeln zu sich, seien Sie vorsichtig mit ungeschältem Obst und Salaten.

Wie erfahre ich die Transferzeiten vom Flughafen zum Hotel und zurück?

Ist ein Transfer in ihrer Reise inkludiert, so empfängt Sie unsere Reiseleitung (i.d.R. kenntlich durch Schild "Clevertours") am Flughafen bei der Hinreise und weist Ihnen Ihren Transfer zu. Ihre Abholzeit für die Rückreise erfahren Sie einen Tag vor Abreise ebenfalls durch unsere örtliche Reiseleitung. 

Was bedeutet Rail&Fly?

Rail&Fly ist ein besonderes Angebot der Deutschen Bahn für Pauschalreisen inkl. Flug, bei dem Sie kostenfrei zum Abflughafen Ihrer Reise und nach der Rückkehr kostenfrei zurück in Ihren Heimatbahnhof gelangen.

• Bei Pauschalreisen des Reiseveranstalter clevertours.com ist Rail&Fly immer inkludiert
• Bei  Pauschalreisen anderer Reiseveranstalter ist Rail&Fly in Abhängigkeit vom jeweiligen Abflughafen und Flug teilweise inkludiert und teilweise nicht. Ob bei Ihrem konkreten Angebot Rail&Fly inlusive ist, sehen Sie im Buchungsverlauf, wenn Rail&Fly im Buchungsprozess als inklusive ausgewiesen ist.

Bitte beachten Sie, dass das Rail&Fly Ticket nicht gilt, wenn Ihr Start- & Zielbahnhof innerhalb eines Verkehrsverbundes liegt. Wenn bei Ihrer Reise ein Rail&Fly Ticket inkludiert ist, erhalten Sie dieses Ticket mit den Reiseunterlagen. Bei Pauschalreisen des Reiseveranstalters Clevertours.com ist das Rail&Fly Ticket inkludiert, bei allen anderen Veranstaltern nicht. 

Weitere Informationen zu Rail&Fly erhalten Sie hier.

Wir sind für Sie da. Auch am Reiseziel!

Wenn Ihnen ein Ansprechpartner im Urlaub vor Ort wichtig ist, sind Sie bei einer Buchung mit REWE Reisen ins Ausland bestens  beraten. Ein Urlaub mit REWE Reisen bietet Ihnen eine optimale Betreuung für Fragen, Anregungen und Notfälle vor Ort, bitte beachten Sie die Kontaktdaten in Ihren Reiseunterlagen:

• Deutschsprachige Reiseleitung im Ausland
• Im Verbund mit DER Touristik:
  • 23 verschiedene Gesellschaften in den Reisezielen
  • 67 Büros in 29 touristischen Zielgebieten
• Im Notfall: 24/7 Hotline zur Koordination Ihrer Anfragen

Vertrauen und Erfahrung - Hier buchen Sie sicher!

Wenn Sie sich für eine Reisebuchung bei REWE Reisen entscheiden, buchen Sie Ihren Urlaub bei einem Reiseveranstalter der DER Touristik Group. Die DER Touristik Group ist international aufgestellt und die Touristksparte der REWE Group. Die deutschen Reiseveranstalter Clevertours.com, ITS, Jahn Reisen, Meiers Weltreisen und Dertour sind bekannte Marken der DER Touristik.

REWE Group

Die REWE Group ist mit einer der führenden Handels- und Touristikkonzerne in Deutschland und Europa. Seit ihrer Gründung im Jahr 1927 steht die genossenschaftliche Unternehmensgruppe für nachhaltiges und langfristiges Wachstum. Mehr Informationen finden Sie auf der Webseite der REWE Group.

DER Touristik

Die DER Touristik Group mit Sitz in Köln zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Die DER Touristik Group ist die Reisesparte der REWE Group. Sie beschäftigt circa 10.000 Mitarbeiter in 15 europäischen Ländern. Jährlich verreisen über 7 Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Dazu zählen Marken wie Dertour und ITS in Deutschland, Kuoni und Helvetic Tours in der Schweiz, Exim Tours und Kartago Tours in Osteuropa, Apollo in Skandinavien sowie Kuoni in Großbritannien und Frankreich. Hinzu kommen 2.400 Reisebüros – darunter der deutsche Marktführer DER Reisebüro – und der Onlinevertrieb. Zur DER Touristik Group zählen fünf Hotelmarken, ein Geschäftsreiseanbieter, eine Fluglinie und Zielgebietsagenturen in 57 Destinationen.

Mehr Informationen finden Sie auf der Webseite der DER Touristik.

Werde ich informiert, wenn es Bauarbeiten in meinem Hotel gibt?

Hotels und Ferienanlagen werden gebaut oder renoviert, um Ihnen den Komfort zu bieten, den Sie erwarten. Bitte zeigen Sie Verständnis, wenn es hier und da zu Beeinträchtigungen kommt – wir können dies nicht verhindern. Oft werden Bauaktivitäten kurzfristig und ohne vorherige Ankündigungen durchgeführt. Wir informieren Sie noch vor Ihrer Abreise, wenn wir von diesen Beeinträchtigungen rechtzeitig erfahren. Die technischen Einrichtungen der Hotels und Ferienanlagen entsprechen nicht immer dem hiesigen Standard. Oftmals müssen Ersatzteile aus dem Ausland importiert werden. Hinzu kommt noch der Mangel an Fachpersonal, so dass es nicht ausbleibt, dass Reparaturen schon einmal länger dauern.

Der Hinweis „Sat-TV“ in unseren Hoteltexten bedeutet nicht zwangsläufig, dass auch deutsche Programme zu empfangen sind.

Worauf muss ich mich einstellen, wenn ich in ferne Länder reise?

Bitte bedenken Sie, dass Sitten und Gebräuche in anderen Ländern oft ganz anders sind als zu Hause. In südlichen Ländern erwacht das Leben am Abend, und lebhaft bleibt es manchmal bis nach Mitternacht. Die Menschen dort haben einen anderen Rhythmus und eine andere Lebensweise. Aber genau das ist ja das Reizvolle am Urlaub in anderen Ländern. Zudem gibt es Reiseländer, in denen politische, kulturelle oder religiöse Eigenheiten Einfluss auf den Reiseverlauf haben können. Gerade in diesen Ländern und in anderen Kontinenten spielt die jeweilige Religion meist eine sehr große Rolle. Daher ist es wichtig, beim Besuch von Kirchen, Tempeln oder Moscheen keine Shorts oder kurzärmelige Kleidung zu tragen sowie die oft andere Mentalität der Gastgeber zu respektieren und etwas Toleranz zu üben.

In heißen Ländern ist es üblich, die Abfallbeseitigung in den frühen Morgenstunden vorzunehmen – das geht leider nicht immer geräuschlos vonstatten. Bitte bedenken Sie, dass dieses Vorgehen aus hygienischen Gründen erforderlich ist und dazu dient, Geruchsbildung zu vermeiden.
Jedes Land der Welt hat seine Eigenheiten. Sie zeigen sich in Kultur und Lebensweise, aufgrund klimatischer Bedingungen oder auch in den sozialpolitischen Verhältnissen eines Staates. Nicht überall können Sie die Perfektion erwarten, die Sie von zu Hause gewohnt sind. Besonders der technische Standard in Fernreisezielen entspricht oft nicht dem hiesigen. So kann es in Ihrem Urlaubsdomizil zum Beispiel hin und wieder zu Stromausfällen kommen. Viele Hotels verfügen über Klimaanlage und Ventilatoren, die Ihnen den Aufenthalt in heißen Gebieten angenehmer machen. Diese Geräte sind nicht immer individuell regelbar und können mitunter Geräusche verursachen. Der Umwelt zuliebe werden in vielen Ländern bei der Wäsche keine Bleichmittel verwendet, dies hat jedoch keinerlei Auswirkung auf die Sauberkeit.

Welche Sicherheiten habe ich bei einer Buchung mit REWE Reisen in der Corona-Pandemie?

Sie können sich auf uns auch in zeiten der Pandemie verlassen! Buchen Sie bei REWE Reisen

• flexibel mit dem Vorteilspaket
• entspannt mit dem Sicher-Super-Sorglos-Paket
• günstig mit Bestpreis-Garantie
• clever mit Mehrwert-Garantie
• vertrauensvoll bei über 100 Jahren erfahrenen Veranstaltern
• mit Geld-zurück-Garantie

Findet meine Reise statt?

aktuell ist die Anreisesituation in den von uns angebotenen Destinationen sehr unterschiedlich. Bedauerlicherweise sind auch für uns die Bestimmungen täglich neu, so dass wir langfristig keine verbindlichen Aussagen treffen können. Daher bitten wir Sie höflich, von längerfristigen Anfragen diesbezüglich abzusehen. Alle Gäste werden rechtzeitig und proaktiv von uns kontaktiert, sofern es die Situation erfordert und eine Reise gegebenenfalls nicht durchgeführt werden kann. Die Situation entspannt sich aktuell und immer mehr Reiseziele öffnen ihre Pforten für Urlauber aus Deutschland.

Welche Gesundheitsbestimmungen und Einreisebestimmungen gibt es für mein Reiseziel?

Aufgrund der dynamischen Situation bitten Sie, sich vor Antritt Ihrer Reise selbst auf den offiziellen Webseiten Ihres Reiseziellandes zu informieren, weil die Situation derzeit sehr dynamisch ist. Es ist damit zu rechnen, dass täglich neue Meldungen erscheinen. Bitte verfolgen Sie diese aufmerksam für Ihr Reiseziel. Wichtige Webseiten:

• Auswärtiges Amt
• Robert Koch-Institut
• Reopen EU

Änderungen vorbehalten.

Welche Gesundheitsbestimmungen und Einreisebestimmungen gibt es bei der Reiserückkehr nach Deutschland?

Angesichts des Verlaufs der Pandemie hat die Bundesregierung Änderungen für Einreisende nach Deutschland beschlossen. Die wichtigsten Infos in der Übersicht:

Kein Risikogebiet:

• Generelle Nachweispflicht bei Einreise nach Deutschland, unabhängig davon, aus welchem Land oder auf welchem Weg die Einreise erfolgt, d.h. inkl. Einreise per Auto und Bahn. Geimpfte und Genesene legen ihren jeweiligen Nachweis vor, alternativ ist ein PCR-Test (nicht älter als 72 Stunden) oder ein Antigen-Test (nicht älter als 48 Stunden) erforderlich

Hochrisikogebiet:

• Nachweis über Genesung, vollständige Impfung oder negatives Testergebnis.
• Keine Quarantäne für Geimpfte und Genesene. 10 Tage Quarantäne für Nicht-Geimpfte oder -Genesene ab 12 Jahren, mit Option zur Freitestung ab Tag 5. Für Kinder unter 12 Jahren endet die Quarantäne automatisch nach 5 Tagen.
• Digitale Einreiseanmeldung für alle Einreisende erforderlich – hilfreiche Infos finden Sie hier.

Virusvariantengebiet:

• Negativer Test vor der Beförderung im Reiseland.
• 14-tägige Quarantäne, die nicht vorzeitig beendet werden kann.
• Diese Regelung gilt auch für Geimpfte und Genesene.
• Digitale Einreiseanmeldung für alle Einreisende erforderlich – hilfreiche Infos finden Sie hier.

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Änderungen vorbehalten.